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 Sujet du message: Nouveau système de fidélité Trollune – Au lundi 30 mai 2016
MessagePosté: Mer Mai 25, 2016 8:29 pm 
Seul Maître à Bord
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Inscription: Jeu Mar 09, 2006 3:19 pm
Messages: 12834
Localisation: 25 rue Sébastien Gryphe 69007 Lyon
Résumé :
A compter du 30 mai, nouveau système de fidélité pour toujours mieux servir nos clients.
Dans les grandes lignes, il y aura désormais un historique complet de vos achats à compter de l’adoption du nouveau système, et 2 cumuls de fidélité distincts, un pour le Livre VF, et un pour les Autres produits. Et plus de limite de durée ou de montant sur le cumul de vos bons d’achat ^^

(vous pouvez lire tous les détails plus bas, mais c'est un peu long et aride)
----------------------------------------------
Salutations,

Afin de continuer à améliorer la qualité de nos services, et rester au maximum en accord avec la loi Lang sur les tarifications des livres, Trollune met en place, à compter du lundi 30 mai, un nouveau système de fidélité.
Il s'appliquera à compter de cette date à tous les nouveaux comptes clients créés.

Tous les anciens comptes pourront continuer de se cumuler jusqu'au 31 août 2016, sauf si le cumul limite de 1 an est atteint avant cette échéance. Les associations partenaires et leurs membres peuvent continuer de cumuler dans tous les cas jusqu’au 31 août 2016 s’ils le souhaitent.
Au 31 août 2016, tous les anciens comptes sans exception seront bloqués, mais les bons d'achat cumulés seront bien sûr toujours utilisables.
Durant cette période, vous aurez aussi l’option de transférer votre cumul d'achat (donc pas vos bons en tant que tels) dans le nouveau système.
A noter (pour rappel) que l'ancienne formule de bons d'achat ne peut pas servir sur des livres VF (JdR et divers manuels de jeu inclus), et que ces derniers ne comptent pas dans leur cumul.

A compter de la mise en place du nouveau système (pour ceux qui s'en serviront, bien sûr) :

- En utilisant le nouveau système de fidélité, vous bénéficierez d'un historique détaillé de tous vos achats, pourvu que vous vous soyez identifié(e) avant la conclusion de vos achats (cet historique ne démarrera qu'avec le début de votre compte dans le nouveau système)

- Il n'y aura plus aucune limite de durée ni de montant sur les cumuls de fidélité.
Tout le monde peut cumuler autant et aussi longtemps qu'il le souhaite.

- Vous aurez 2 cumuls de fidélité en parallèle :
Le premier (le Compte Livres VF) qui concerne tous vos achats de livres en VF (incluant JdR et autres manuels, par exemple les règles de figurines), sauf pour quelques titres où nos conditions d’achat ne le permettent vraiment pas.
Le second (le Compte Autres) pour tous les autres produits qui entrent dans le système de fidélité, ce qui là aussi exclut certains articles où ne pouvons pas le faire, ainsi que l’épicerie/boisson, l’occasion et le jeu organisé, et tous les articles déjà en promotion.

- Avec vos Bons Livres VF, vous pourrez de nouveau utiliser vos bons d'achat sur des livres en français, là encore sauf pour quelques titres où nous ne pouvons pas nous le permettre.
Les Bons Livres VF pourront par ailleurs être utilisés librement sur d'autres produits, si vous le souhaitez, du moment qu'ils entrent dans le système de fidélité.

- Vos Bons Autres seront exclusivement utilisables sur les produits qui contribuent à les cumuler, ce qui exclut donc spécifiquement les livres en VF.

- Comme précédemment, le décompte de vos bons d'achat est conservé par la boutique.
Vous n'avez pas à transporter une carte de fidélité physique, ou tout autre objet qui matérialiserait vos bons d'achat. Nous pourrons bien sûr à tout moment vous informer de l'état actuel de vos cumuls.

- Comme précédemment, les achats effectués avec des bons d’achat ou avec des chèques cadeaux (en tout cas pour les montants concernés) ne comptent pas dans les cumuls de fidélité

- L'ensemble des livres en VF (JdR et autres manuels inclus) seront vendus (avant les bénéfices de la fidélité) par défaut à leur prix de couverture (le fameux prix public)

- A mesure de vos achats comptabilisés, vous cumulez donc une valeur d'achat, sur le Compte Livres VF et le Compte Autres, selon les produits concernés.
Ce cumul génère un bon d'achat selon la règle suivante :

Compte Livres VF :
- Moins 50€ cumulés, pas de bon
- A partir de 50€ cumulés, 2% de la valeur d'achat totale
- A partir de 200€ cumulés, 4% de la valeur d'achat totale
- A partir de 500€ cumulés, 5% de la valeur d'achat totale

Compte Autres :
- Moins 50€ cumulés, pas de bon
- A partir de 50€ cumulés, 2% de la valeur d'achat totale
- A partir de 200€ cumulés, 4% de la valeur d'achat totale
- A partir de 500€ cumulés, 7% de la valeur d'achat totale
- A partir de 1000€ cumulés, 10% de la valeur d'achat totale

- Quand vous le souhaitez, sans limite de durée ni de montant, vous pouvez dépenser vos bons d'achat. Si vous ne le dépensez pas en entier, le montant restant restera utilisable, mais dissocié du nouveau cumul. Vous pourrez vous en servir librement ensuite. Ce solde sera par défaut noté informatiquement uniquement, mais nous pourrons bien sûr à tout moment vous informer de son état actuel.
Dès que vous dépensez tout ou partie de votre bon d’achat, votre cumul repart alors à 0 (sur le Compte de cumul qui a été utilisé, ou sur les deux si vous utilisez en même temps les deux).


En Vente Par Correspondance :
Nous sommes en plein chantier pour mettre en œuvre un site de vente par correspondance (même si ça mettra longtemps pour y proposer correctement l'ensemble de notre catalogue).
En attendant, bien sûr, nous continuons de fournir un service de VPC 'à l'ancienne', principalement par échanges d'emails et virements bancaires.
A compter du 30 mai, nous appliquerons des frais de port systématiques sur nos envois, au plus proche possible du coût réel, et ce quel que soit le montant de la commande.
Par contre, notre système de fidélité en boutique 'Autres' s'appliquera à l'identique sur les ventes par correspondance. Si vous avez cumulé en boutique des bons 'Livres VF' vous pourrez même les utiliser en VPC, mais jamais sur des Livres VF, par contre.

Les seules exceptions (nécessaires en raison de la législation) seront donc :
- Le système des Bons Livres VF ne s'applique qu'en boutique, et pas du tout sur la VPC (sinon, comme dit plus haut, si vous en avez cumulé en boutique, vous pouvez les dépenser en VPC sur des produits Autres)
- Vos bons pourront par contre servir à diminuer les frais de port, jusqu'à un minimum de 0,01€ par expédition


Les AboTrolls :
Nos abonnés continuent de bénéficier de conditions privilégiées.
Il y aura de légères modifications pour s’adapter au nouveau système, dont nous allons les informer en direct.


L'offre Associations :
Pour les membres d'associations partenaires, et les associations elles-mêmes, nous maintenons la possibilité de bénéficier d'une remise immédiate, à savoir désormais 8% sur tous les produits inclus dans le système de fidélité Autres.
Nous étendons cette offre avec une remise immédiate de 3% sur les Livres VF (toujours JdR et autres manuels inclus), du moment qu’ils sont inclus dans le système normal de fidélité.
Les articles exclus du système de fidélité ne sont pas éligibles, et en cas d’utilisation de bons d’achats ou chèques cadeaux, ces derniers sont utilisés sur le montant total des articles non remisé, puis la remise peut s’appliquer sur le montant restant seulement.

Pour des associations, ou membres d'associations partenaires, qui utiliseraient le système de fidélité, la valeur de bon d'achat (voir plus haut) est majorée selon la table suivante :

Compte Livres VF :
- Moins 50€ cumulés, pas de bon
- A partir de 50€ cumulés, 3% de la valeur d'achat totale
- A partir de 200€ cumulés, 4% de la valeur d'achat totale
- A partir de 500€ cumulés, 5% de remise (sur le global des produits achetés + obtenus avec les bons, ce qu'on obtient en pratiquant un bon de 5,25% de la valeur d'achat totale)

Compte Autres :
- Moins 50€ cumulés, pas de bon
- A partir de 50€ cumulés, 3% de la valeur d'achat totale
- A partir de 200€ cumulés, 5% de la valeur d'achat totale
- A partir de 500€ cumulés, 8% de la valeur d'achat totale
- A partir de 1000€ cumulés, 12% de la valeur d'achat totale (ce qui fait au final 10,7% de remise sur le global)

En bonus supplémentaire (pour les membres uniquement), vous pouvez également choisir de créditer directement vos associations d'un bon d'achat bonus 'Autres' égal à 5% du bon d'achat cumulé, à chaque fois que vous dépensez un bon d'achat Autres.
On parle ici du montant total du bon, même si vous ne le dépensez pas en entier, et pas des dépenses ultérieures des reliquats de ces bons.
Ce bonus s'applique donc uniquement lorsque vous remettez à 0 le cumul de votre Compte Autres.

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Trollune
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